Uno de cada tres jóvenes argentinos tiene una billetera virtual como su banco principal

El vínculo de los jóvenes argentinos con el sistema financiero atraviesa una transformación marcada por la digitalización. Un estudio privado elaborado por Stefanini Group, junto con Stefanini Marketing y ejecutado por Ecglobal sobre una muestra de 1.500 usuarios bancarizados, reveló que el 31% de las personas de entre 18 y 28 años (generación Z) considera a una billetera virtual como su banco principal.

El relevamiento muestra que, en ese mismo segmento etario, solo el 6% elige como principal una entidad bancaria tradicional o de mayor escala comercial, una diferencia de 25 puntos porcentuales que, según el informe, refleja un cambio estructural en los patrones de principalidad bancaria.

Entre otros resultados, el estudio indica que el 87% de los usuarios utiliza la aplicación de su banco a diario y que el 53% de las nuevas cuentas se abrieron durante 2025, con predominio de las billeteras digitales.

Según el informe, la generación Z no se aleja de la banca tradicional por una cuestión ideológica, sino por la experiencia de uso. Para este grupo, aspectos como la rapidez para abrir una cuenta, la facilidad de uso de la aplicación y el acceso inmediato a beneficios tienen mayor peso que la trayectoria institucional de una entidad financiera.

En contraste, el comportamiento cambia en las generaciones de mayor edad. Entre los baby boomers (61 a 79 años), el 24% tiene como principal un banco tradicional, mientras que la principal billetera virtual desciende al 7% de preferencia.

El estudio también sostiene que la experiencia digital dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en una condición básica dentro del mercado financiero. En ese contexto, plantea el concepto de "neoprincipalidad", que describe un escenario en el que bancos, billeteras virtuales y fintech comparten el ecosistema financiero de los usuarios y compiten por ofrecer la mejor experiencia cotidiana.

En ese sentido, Christian Balatti, country manager de Stefanini Group en Argentina, afirmó: "La principalidad ya no se sostiene por inercia. En un entorno donde los clientes operan con múltiples instituciones financieras, la relación se construye a partir de la experiencia cotidiana y del valor que cada banco aporta en distintos momentos de la vida financiera del usuario".

Asimismo, el informe concluye que el desafío para la banca tradicional va más allá de incorporar tecnología. "Para los bancos tradicionales, el desafío no es tecnológico en abstracto. Es de relevancia en el día a día de un segmento que nunca conoció otra banca que no fuera digital. Ganar o recuperar principalidad entre los jóvenes requerirá mucho más que una app actualizada", destaca el documento.