Recargo a las tarjetas: simplemente decir no

Recientemente el Gobierno de la provincia de Córdoba difundió un informe que da cuenta de una considerable baja en los reclamos ante Defensa del Consumidor por parte de turistas contra comercios del rubro por abusos en los precios o irregularidades en las transacciones.

El hecho de que el público cuenta cada vez con más información acerca de sus derechos como consumidor y la mejor predisposición de los lugares más elegidos para vacaciones hacen que las quejas sean menos que en años anteriores.

En ese informe, las autoridades hacían un repaso de las recomendaciones para turistas y consumidores en general. Y en un punto recordaban que los comercios no pueden realizar recargos en las compras con tarjeta de débito o crédito.

En los puntos turísticos más importantes ya es moneda corriente la amplia aceptación de todos los métodos de pagos alternativos al efectivo, y sin diferencias de precios. Pero, ¿qué sucede en ciudades como la nuestra?

La realidad marca que si bien la mayoría de los comercios cuentan con la posibilidad de aceptar los medios de pagos digitales incluyendo las billeteras virtuales, los recargos siguen siendo tan comunes que los aceptamos como válidos.

En tiempos en los que ni hace falta tener el plástico a mano porque a todos los medios de pagos los tenemos en el celular, corremos hasta el cajero para "aprovechar el descuento" que ofrecen por pago en efectivo. Algo que, según el abogado Juan Ignacio Sema, no deberíamos hacer ya que solo se trata de otro recargo encubierto.

Sema tiene un Master en Asesoramiento Jurídico a Empresas y junto a Pablo Camisasso son titulares de Patrocinia, un centro privado de asistencia al usuario y el consumidor.

- Si bien es vox populi que los comercios no pueden cobrar recargos en las compras que se realizan con tarjeta de débito y crédito, esto en la práctica sucede habitualmente... ¿Qué dice la ley al respecto?

Si, lamentablemente es una práctica que se ha hecho muy habitual, aunque no por esto tenemos que consentirla. Si la compra se realiza en un único pago, ya sea pagando en efectivo, con tarjeta de crédito o débito, la ley es clara, y expresamente establece que el precio debe ser el mismo, prohibiendo realizar cualquier tipo de diferencias. 

- ¿Hay un artículo específico que el consumidor pueda citar cuando intenten cobrarle algún recargo?

Sí. Lo que te acabo de decir se encuentra regulado en el artículo 1 de la resolución 51/17 de la Secretaría de Comercio, y en la ley 25.065 -de Tarjetas de Crédito- en su artículo 37 inc. Es importante tener en cuenta que la primera de estas normas utiliza a su vez como fundamento la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Lealtad Comercial las cuales son muy importantes.

- ¿La ley dice lo mismo para débito que para crédito? Porque en el caso del crédito los comercios aducen que el dinero se les acredita mucho tiempo después de la transacción

Sí. La resolución abarca todos los medios de pagos, ya sea efectivo, débito, crédito y los medios electrónicos de pago, cada vez más vigentes.

La demora en los pagos a los comercios por parte de las tarjetas de crédito es algo totalmente ajeno al consumidor y no se le tiene por qué trasladar a este el costo que esta demora podría suponer para el comerciante. Esta es otra práctica muy habitual, que no solo pasa con estos gastos sino con determinados impuestos, los cuales se trasladan a los precios, haciendo que en definitiva el que soporte los mismos sea el consumidor.

- Hay un artilugio muy utilizado que es una especie de recargo encubierto y sucede cuando se ofrecen descuentos por pago efectivo y otro precio para el pago con tarjetas

Es cierto. Sucede todo el tiempo y es cada vez más habitual, hasta se puede ver esto en las principales páginas de comercio online. En realidad, consideramos que es un engaño, porque en definitiva el precio real del producto es que te ofrecen al abonar en efectivo. Este "descuento" que le ofrecen al consumidor sólo tiene por objetivo evitar el pago mediante tarjetas, ya sea para evitar la demora a la que hiciste referencia o bien para evitar facturar la venta.

- Últimamente comenzó a ser más habitual que los comercios sí acepten transferencia al precio de efectivo ¿por qué sucede esto?

Hay un hecho que es incontrastable: cada vez se usa menos efectivo. Es una tendencia firme que se asienta año a año, sin embargo, no todas las personas tienen acceso a tarjetas de crédito por los requisitos exigidos por las entidades bancarias. Entonces, la transferencia se presenta como una alternativa que sirve a ambas partes, tanto al consumidor como al comerciante que recibe el dinero sin dilaciones.

- Con el auge de las billeteras virtuales la gente las encuentra muy útiles y cómodas pero esta traba atenta contra su libre utilización ¿Los comercios son reticentes por una cuestión de no adaptación o lo hacen para no tributar ventas?

Creemos que las billeteras virtuales llegaron para quedarse. Aquellos comerciantes que sean reticentes van a tener que comenzar a utilizarlas porque el consumidor así lo requiere. Lo mismo pasó hace un tiempo con las tarjetas de débito.

Respecto de la tributación, tenemos que tener en cuenta que, independientemente del medio de pago que se utilice existe una obligación de tributar, y esto es tanto una obligación para el comerciante, que está obligado a emitir la factura, como para el consumidor, que está obligado a solicitarla.

- ¿Qué debe hacer un consumidor si se encuentra con un vendedor que se rehúsa a cumplir la ley?

Consideramos que en primera instancia debería solicitar que se cumpla la ley. Es decir, que no se le cobre recargo alguno por utilizar el medio de pago que el elija.

También podría proceder a denunciar al comerciante ante los organismos administrativos correspondientes, los cuales se encargarán, en caso de corresponder, de aplicar las sanciones pertinentes.

¿CÓMO HACER UNA DENUNCIA?

En caso de haber experimentado algún inconveniente en la compra de un producto o servicio a través de tarjetas de débito o crédito, la oficina de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la provincia de Córdoba ofrece varias alternativas.

Una de ellas es a través del 0800-444-5698, número en el que funciona una línea gratuita de orientación al consumidor.

Además, se puede iniciar un reclamo de manera virtual, con la cuenta de Ciudadano Digital en la siguiente web: https://defensadelconsumidor.cba.gov.ar. También se puede hacer desde la aplicación para celulares CiDi.

Presencialmente, la denuncia puede ser realizada de 8 a 14 en la oficina local de Defensa del Consumidor que funciona en la Casa de Córdoba (Libertador Norte 107). Telefónicamente, se puede consultar al 443783 interno 224.