Preocupa el ciberdelito: aumentan las denuncias en defensa del consumidor

En los últimos meses se produjo un aumento exponencial de los delitos digitales. Los estafadores usan datos personales de manera fraudulenta para realizar compras, solicitar préstamos o vaciar cuentas.

Mientras en los meses de enero, febrero y marzo se registraron 7 u 8 denuncias en Defensa de Consumidor de la provincia, en abril y lo que va de mayo ya son 20.

Estos ciberestafadores generalmente apuntan a personas mayores y aplican metodologías conocidas como el "cuento del tío" y se presentan diciendo que son integrantes del algún banco o de alguna entidad oficial "como la Anses o cualquier otra, y en la charla comentan alguno de nuestros datos como si nos conocieran".

Para prevenir, la Dirección General de Defensa del Consumidor dependiente del Ministerio de Industria, Comercio y Minería de la Provincia alertó y emplazó a todos los bancos a que ultimen sus medidas de seguridad en la prestación de sus servicios en relación al uso de tarjetas de débito y de crédito por parte de los usuarios y consumidores a fin de evitar un aumento de reclamos.

El director, Daniel Mousist, afirmó a LA VOZ DE SAN JUSTO y AM 1050, que se cursó un oficio a todos los bancos que operan en la provincia "para que nos informen y acrediten sobre el cumplimiento de las llamadas normas de ciberseguridad y ciber residencia, esto es la normativa que el Banco Central le impone a las entidades para que acrediten la seguridad del usuario a la hora de contratar virtualmente con el uso de homebanking, uso de tarjetas de débito y crédito y manejo de las cuentas virtuales".

"Más allá de las campañas de orientación y asesoramiento al consumidor que venimos realizando, pedimos la colaboración de las entidades bancarias para que extremen las medidas de seguridad ante los ciberdelitos con el uso de las tarjetas de crédito y débito y el manejo virtual de las cuentas. Todos los medios son pocos a la hora de prevenir este tipo de delitos que son realizados por personas especializadas en el tema, que realizan un estudio detallado de las víctimas", finalizó.

Responsabilidad de los bancos

La dirección de Defensa del Consumidor de la provincia pone de manifiesto que ante todo evento los bancos tienen la obligación de brindar seguridad en la prestación de sus servicios maximizando todas las actividades y mecanismos posibles para garantizar a sus clientes un servicio seguro.

Es el propio banco el que tiene que tomar todas las medidas necesarias ya sea para evitar un hackeo de cuentas, como también, asegurar que la identidad de la persona que está realizando una determinada operación, es realmente la de un cliente.

Defensa del Consumidor no va a admitir ningún tipo de descargos por parte de las entidades Bancarias argumentando que los usuarios y consumidores han sido víctimas de delitos y que por tanto debe actuar la autoridad judicial competente,

Asimismo, se insta a los Bancos a que brinden soluciones a los reclamos iniciados evitando las multas conforme la Ley N° 24.240 que se le pudieran aplicar en caso de corresponder.

Acciones 

En relación a los expedientes radicados en el organismo provincial relacionados a esta temática, primero se procura una instancia de conciliación, esto es, la restitución del dinero o las anulaciones de las compras reclamadas por los usuarios.

Finalizada esta etapa conciliatoria y en caso de detectarse infracciones a la Ley N° 24.240 por falta de información, incumplimiento del servicio o incumplimiento de la obligación de seguridad que pesa sobre tales entidades bancarias, se procederá a actuar con todo el rigor aplicando el máximo de la escala legal prevista para las multas según el Art. 47 de la mencionada Ley. Tales sanciones serán publicadas oportunamente como lo viene realizando la presente autoridad.

Por otra parte, la dirección se encuentra en tratativas con autoridades vinculadas con fuerzas de seguridad y judiciales de la provincia, a fin de lanzar una campaña de prevención en tal sentido, sin excluir la responsabilidad de los bancos en esta temática.

Algunos consejos para prevenir 
Mousist aconsejó extremar las medidas de seguridad y tener mucha prudencia a la hora de operar en forma virtual. Entre ellas detalló:
·         No abrir nunca correos electrónicos sospechosos, aunque parezcan enviados por la entidad bancaria, porque pueden ser apócrifos.
·         No dar datos telefónicamente a quienes se presenten llamando desde una entidad bancaria.
·         No operar a través de las redes sociales sino con el homebanking .
·         No dar a posibilidad de usar su tarjeta de crédito o débito fuera del alcance de su vista cuando se entrega en un comercio para realizar alguna compra.
·         No confiar las claves o dejarlas a la vista.