Phishing y problemas con aerolíneas concentran los reclamos de los consumidores

Por Ivana Acosta | LVSJ

Los consumidores reciben casi a diario llamadas con ofrecimientos o anuncios de parte de supuestos representantes de bancos o instituciones gubernamentales, muchos otros abren sus correos electrónicos y hallan "atractivas" ofertas que en muchos casos terminan derivando en reclamos y procesos judiciales.

En San Francisco muchos encuentran reparo en la Asociación de Usuarios y Consumidores Unidos desde donde dijeron a LA VOZ DE SAN JUSTO que el "top 3" de reclamos y pedidos de asesoramiento lo encabezan las acciones de phishing, problemas con aerolíneas por cancelación o devolución de importe y autoplanes, seguidos de cerca por los recargos de tarjetas cuando abonan en un pago.

Las personas han llegado a tener créditos preaprobados por suplantación de su identidad y derivación de fondos desde sus cuentas bancarias a otras desconocidas. Los importes van desde los 150.000 y 600.000 pesos y sus correspondientes intereses, e incluso extracciones en dólares de sus cajas de ahorro en esta moneda extranjera.

Al respecto Peretti afirmó: "Las maniobras son muy variadas, la suplantación de identidad que hacen los delincuentes de empleados bancarios o funcionarios de reparticiones públicas es muy engañosa. Las personas mayores son vulnerables lo sabemos, pero acá vienen personas de todas las edades, porque son redes delictuales muy sofisticadas y a cualquiera nos puede pasar".

Ranking

La pandemia y la extensión de diferentes medidas de pago electrónico conllevaron a que se multipliquen las denuncias de personas que han recibido algún tipo de perjuicio por delincuentes que aprovechan y engañan para robar.

Los motivos por los que más se denuncia y reclama enumeró Peretti son de phishing, devolución de dinero o reprogramación de vuelos cancelados por aerolíneas, consumos no realizados con tarjetas, autoplanes por el aumento de las cuotas y recargos por usar "plásticos".

"Surgieron temas puntuales como son las problemáticas vinculadas a las estafas bancarias, con consumos no realizados con tarjetas de crédito o débito, problemas de cancelaciones de vuelo y dificultades para la reprogramación o devolución del dinero, desde antes y ahora se recrudecieron reclamos por el aumento de los autoplanes", detalló.

Peretti también recalcó que reciben reclamos y pedido de asesoramiento por inconvenientes con los servicios de telefonía, de Internet, compras por Internet e incumplimientos  en la construcción o entregas de viviendas.

Procedimiento

La abogada explicó que "a las personas se le toman los datos, traen el resumen de la caja de ahorro donde se observa cómo se realizó la maniobra conocida como phisging", en estos casos es (lamentablemente) "muy común la solicitud de préstamos preaprobados pedidos por terceros que ingresan a las cuentas bancarias y lo transfieren a terceras cuentas".

"Se hace la denuncia comúnmente ante la Unidad Judicial y se envía una carta documento a la entidad bancaria para iniciar un reclamo extra judicial. Nosotros sostenemos que existe una falta del deber de seguridad que permite que los clientes ingresen y hagan estragos en la cuenta", explicó la abogada.

Si no se puede solucionar queda habilitada la vía judicial, algo que es reiterado en muchos casos. "La mayoría de las veces se llega a la etapa judicial porque no hay un acuerdo. En la provincia tenemos la ley de oralidad, el proceso más abreviado que tenemos y aproximadamente el juicio puede durar un año o un año y medio", señaló.

En estas situaciones, la letrada subrayó que además del monto del préstamo "el problema es que no solo se debe devolver el capital que no solicitó sino el interés con cada cuota".

Peretti resaltó la complejidad que suponen las maniobras de estafa.

El recargo, otro problema

En el caso del reclamo por recargos realizados en el uso de tarjetas o medios electrónicos en un solo pago, la abogada indicó que las denuncias se presentan por lo general ante la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor.

La temática cobra más resonancia siempre en temporada de vacaciones y en relación a los turistas que observan cómo se cobran recargos o comisiones cuando abonan en un pago por cualquier medio que no sea dinero efectivo.

"Se plantea cuando las personas van a adquirir productos o servicios a comercios y al pagar con tarjeta de débito o crédito en una cuota se paga un recargo o comisión, eso es una práctica ilegítima en razón de que existe una normativa específica que lo impide", añadió.

Puntualmente Peretti se refiere al artículo 37 de la ley de Tarjetas de crédito y también la resolución 51 -E del año 2017 que fue dictada por la Secretaría de Comercio de la Nación: "Allí se establece que no se deben efectuarse diferencias de precio entre operaciones al contado y con tarjeta en un solo pago que también se entiende por tarjeta a crédito, débito, pagos por código QR o billetera virtual".

Respecto a los montos informó que en general van desde el 5 al 15% y se aplican porque "los comercios tienen un acuerdo con entidades bancarias o plataformas de pago un acuerdo en el cual le cobran una comisión al comercio por el empleo de estos medios electrónicos y los comercios le trasladan ilegalmente al consumidor ese recargo".

Se trata de una situación compleja puesto que en el ticket no se diferencia el monto por recargo, en la factura tampoco y eso dificulta la prueba, pero en muchos casos el reclamo llega a Defensa Provincial del Consumidor y se inicia un sumario que puede derivar en una multa al comercio.