El 20% de las llamadas al 103 son bromas o falsos reclamos
El servicio de atención al vecino atiende alrededor de 9 mil llamadas por mes.
El Centro de Atención al Vecino, que funciona a través de la línea 103, recibe unos 300 llamados telefónicos diarios, lo que conforma un promedio de alrededor de 9.000 llamadas mensuales entre las cuales se canalizan diversos pedidos y reclamos que en su mayoría tienen que ver con temas municipales pero que incluso contemplan problemáticas tales como la violencia de género.
En tanto, las autoridades se encuentran con actitudes que afectan considerablemente el servicio: las bromas o falsos reclamos constituyen alrededor del 20% de la demanda, que a veces lleva a ocupar móviles y personal para hechos inexistentes.
El 103 es un servicio de atención telefónica de llamadas de vecinos a través del cual el operador de turno es el receptor de reclamos o denuncias que son grabadas y luego clasificadas. A partir de allí se hace un análisis sobre la comunicación y de acuerdo a la gravedad de cada tema, se atiende en consecuencia el reclamo.
El servicio, que funciona de manera permanente las 24 horas del día y durante los 365 días del año, se materializa a través del trabajo de 8 operadores que rotan los turnos. Además, se cuenta con una cuadrilla de emergencias compuesta por tres personas quienes durante los días en los cuales no se deben atender fenómenos climáticos, realizan la recolección de inertes en toda la ciudad. A este grupo se suma una persona más, encargada de realizar el relevamiento de los reclamos que se reciben.
Entre otras prestaciones, durante los fines de semana, después de las 22, desde el 103 se atienden además las llamadas correspondientes al 107, Servicio Municipal de Traslado de Emergencia (Semute) -que desde 2011 funciona a través de dos ambulancias destinadas al traslado y casos de emergencia domiciliarios de pacientes sin obra social- y las relacionadas con el servicio de emergencia de Ucemed.
Según indicó a LA VOZ DE SAN JUSTO el director del Centro de Atención al Vecino, Carlos Lewylle, "el 103 es una línea de atención permanente al vecino que trabaja los 365 días del año durante las 24 horas de cada jornada. Al ser el oído del vecino en esta línea gratuita recibimos todo tipo de reclamos y necesidades de la gente que quiera que sean atendidas de forma inmediata".
Dijo además que "cuando el vecino acude al 103 es porque previamente agotó todas las instancias de gestión para que se brinde una solución a su reclamo. En este caso, recibimos los pedidos y luego los derivamos al organismo municipal que corresponda. De todas maneras, también recibimos reclamos vinculadas con cuestiones como violencia de género".
El funcionamiento del 103 se muestra más activo durante las horas del día, mientras que desde la medianoche "las llamadas disminuyen", indicó Lewylle quien agregó que "vuelven a aumentar a partir de las 6" mientras que "también se registran menos llamadas durante los fines de semana".
También desde Frontera
Ante la presencia de lluvias de regular a importante intensidad, la tarea del 103 se vuelve fundamental para receptar el reclamo de vecinos afectados. Sobre ello, el entrevistado dijo que "cuando ocurren este tipo de lluvias que son un poco más importante que lo normal se hace evidente el reclamo de vecinos por presencia de agua o ramas caídas en la vía pública o la presencia de postes en situación de peligro a punto de caer, calles donde no se puede circular y se pide el corte de circulación, asistencia a viviendas donde se puede producir el ingreso de agua. También se nos informa sobre la necesidad de traslado de algunas personas en barrios donde hay mucha cantidad de agua en días de lluvia. Para eso se envían vehículos que tienen posibilidad de ingresar en calles que se encuentran anegadas y atender la emergencia".
De esta manera, el Centro de Atención al Vecino forma parte del comité de emergencia que funciona ante la aparición de un fenómeno meteorológico o una situación límite que requiera el accionar conjunto de fuerzas de seguridad, instituciones y el Estado Municipal. "Ante esto se crea un comité de emergencias integrado por Defensa Civil, el 103 y el Ejecutivo donde desde este lugar se planifican los distintos operativos a llevarse a cabo, según la envergadura del evento".
A su vez, Lewylle dijo que "recibimos pedidos desde Frontera que piden que intervenga el 103 para satisfacer las necesidades que a veces se presentan en la vecina ciudad".
Llamadas falsas
Al ser un servicio de llamada gratuita, el mismo se presta para que algunos irresponsables utilicen esta vía para realizar falsos llamados o que se prestan para algunas bromas que tienen como víctima los operadores.
Según comentó Lewylle, "de manera permanente recibimos llamados falsos o bromas. Nosotros estimamos que el 20 por ciento de los llamados tienen estas características".
De esta forma, dijo que "de alguna manera, estas personas no están concientizadas de que el 103 es una línea de emergencias y acuden ante cualquier situación y muchas veces esto se agrava cuando recibimos llamadas falsas o hacen bromas porque ese tiempo podría dedicarse a atender a personas que realmente necesitan de este servicio".