Consumidores sanfrancisqueños: más maduros, seguros y atentos a sus reclamos

En la sede de Gobierno de la provincia de Córdoba en San Francisco, el coronavirus cambió radicalmente las formas y los tipos de reclamos con clientes que se animan a reclamar por sus derechos.

Según el director de la sede, Jorge Borgognoni, "las compras online fueron las vedettes del 2020, porque los incumplimientos tenían que ver con la propuesta comercial propiamente dicha, esto es lo que se dice que se vende y lo que realmente se entregaba; también los plazos de entrega que se dilataban, que con el retorno de las actividades se fueron atenuando; también las condiciones de entregas".

"Por otro lado, -siguió Borgognoni- las disposiciones transitorias establecidas por Decretos Presidenciales obligaron a reprogramar una cantidad de cosas que parecían normales, como el caso de bonificaciones, deducciones, entre otros. Es más, hubo medidas cautelares por los desconocimientos de consumo, por la aparición de contratación de servicios y paquetes bancarios que aplicaban una serie de conceptos e intereses de manera leonina sobre los consumidores por esa falta de información o muy abstracta en el momento de la oferta/venta".

"Otra variante fue el incumplimiento de los conceptos de posventas: como ser garantías, no retiro de mercadería por disconformidad, entre otros puntos".

Los reclamos

Con respecto a los reclamos, Borgognoni aseguró que fueron de distinto tipo. "El inicio de la pandemia fue un poco el camino a seguir en la respuesta a cada consumidor, ya que la oscilación que se produjo en la interrumpió de la atención presencial en un comienzo, luego se comenzó el trabajo home office, y hasta que volvió el presencial. Eso hizo que se habilitara la prórroga en los cumplimientos y vencimientos de plazos en cuanto al cumplimiento a las denuncias".

"Eso fue determinando un poco el ritmo que tuvo la presentación y la resolución de lo que se reclamaba. Ya no dependía solo de la presentación sino como se le daba tratamiento y de ahí el condicionamiento natural de cada delegación para poder dar tratamiento a cada denuncia, e incluso a la Delegación Córdoba".

Para evacuar todos los problemas, "nunca se abandonó al consumidor y se comenzó a instaurar nuevos canales de comunicación con información y asesoramiento para que se sintiera lo más acompañados y con otras cuestiones anexas a las demandas propiamente dicha".

Un consumidor ávido y maduro

Con la nueva situación, el director destacó a los consumidores como ávidos y maduros. "Uno denota que el cliente está más ávido porque aprendió a adquirir las herramientas y lineamientos para su protección y se siente más resguardado".

"El cliente comenzó a familiarizarse con cuestiones que van más allá del acto comercial, por ejemplo; en compras online toma capturas de pantallas como testimonio de reclamo y/o seguimiento; aprendió mucho sobre los plazos legales para cumplimiento como para reclamos, ahora anota los números de gestión de reclamos. Ahora estamos con un cliente que hace valorar sus derechos, esas consultas que años atrás tal vez por el concepto o el monto no lo reclamaba".

"Estamos ante un consumidor activo y a nosotros nos pone muy contento que sea así, ya que por ejemplo, los reclamos de pólizas de seguros de garantías que nunca le llegan o están difusos los alcances. Entonces hace que sea más fácil no solo la viabilidad de la demanda sino la asertividad, ya no es un consumidor que se deja engañar fácilmente".

El cliente es hoy un consumidor maduro y eso se nota porque exige información y el cumplimiento de sus derechos. Eso que antes sospechaba que podía ser, hoy es y actúa en consecuencia. Es un ciudadano que se anima a reclamar por sus derechos.

¿Dónde denunciar?

Para consultas o gestión de reclamos en San Francisco, acercarse a la delegación en bulevar 9 de Julio 1683, previo turno a través del turno digital obtenido en el sitio web de Ciudadano Digital. Para más información, comunicarse al teléfono 0800-444-5698 de lunes a viernes de 9 a 14 y de 17 a 20. También a través del correo electrónico: [email protected]